Política de devolución y reembolso

Condiciones para devoluciones:

El cliente podrá solicitar la devolución de productos adquiridos en Nativa Living siempre y cuando:

  1. Realice la solicitud dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido.

  2. Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados, con empaques y etiquetas originales, o alternativamente en un formato que garantice su perfecto estado.

Una vez recibido el producto de vuelta y confirmado su estado óptimo, Nativa Living emitirá un cupón de descuento por el valor total de la mercancía para ser aplicado a una futura compra.

VII. Reembolsos

Para compras realizadas con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará mediante devolución del cargo a la misma tarjeta utilizada. Si la compra se realizó por otros medios de pago, el reembolso se hará a través de transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

El cliente recibirá su reembolso en un plazo máximo de 1 semana después de que Nativa Living haya recibido la devolución física del producto. Este tiempo incluye trámites logísticos, gestiones administrativas y procesamiento bancario.

VIII. Garantía por daño o defecto

La garantía de Nativa Living no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia, modificaciones no autorizadas, o causas ajenas al control de Nativa Living. 

Se considera como defecto de fabricación cualquier inconsistencia que represente una desviación de las especificaciones del producto originalmente adquirido.

Se considera como daño aquellas imperfecciones que hayan pasado desapercibidas durante el control de calidad, y que pongan en riesgo la funcionalidad y durabilidad de la pieza.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe notificar y presentar evidencia del daño o defecto dentro de las 48 horas después de recibir su pedido. Es importante que el cliente notifique y presente evidencias dentro de dicho periodo para que Nativa Living pueda atender la garantía de la mejor manera.

IX. Pedidos Especiales

En el caso de pedidos personalizados o fabricados bajo requerimientos especiales del cliente, no aplican cambios, modificaciones o devoluciones una vez que el diseño ha sido aprobado y la producción se ha iniciado.

X. Aclaración sobre Variaciones Artesanales

Debido al proceso de fabricación manual, las piezas pueden presentar ligeras variaciones en cuanto a color, textura, peso y dimensiones. Estas características únicas deben ser apreciadas como parte de la naturaleza artesanal de los productos Nativa Living.

XI. Disposiciones Finales

Nativa Living se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución o reembolso con base en las políticas aquí presentadas, buscando siempre la satisfacción del cliente dentro de un marco de buenas prácticas.