Política de devolución y reembolso
DEVOLUCIONES
Nativa aceptará devoluciones únicamente por defectos de fabricación en el producto, previo acuerdo y sujeto a verificación. El cliente deberá presentar evidencia fotográfica detallada dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido. El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al proceso de devolución.
Dado el carácter artesanal de las piezas, Nativa se enfoca en reemplazar productos defectuosos y no realiza cambios por variaciones de color, estilo o tamaño.
En caso de que la mercancía llegue a las instalaciones de Nativa con algún daño o desperfecto ocasionado durante el envío de devolución, se descontará un 60% del valor total para cubrir los costos de reposición o nueva producción. El 40% restante será reembolsado al cliente mediante un cupón de descuento aplicable a una próxima compra.
Condiciones para devoluciones:
El cliente podrá solicitar la devolución de productos adquiridos en Nativa siempre y cuando:
- a) Realice la solicitud dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido.
- b) Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados, con empaques y etiquetas originales, o alternativamente en un formato que garantice su perfecto estado.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Nativa dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido y nombres de productos a ser devueltos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, se aplicará el proceso por Garantía por daño o defecto.
- El costo del envío para la devolución de mercancía es por cuenta del cliente. Una vez recibido el paquete y confirmado que el producto ha llegado en perfectas condiciones Nativa hará la entrega de un cupón de descuento del valor total de la mercancía.
PEDIDOS ESPECIALES
En el caso de pedidos personalizados o fabricados bajo requerimientos especiales del cliente, no aplican cambios, modificaciones o devoluciones una vez que el diseño ha sido aprobado y la producción se ha iniciado.
REEMBOLSOS
Para compras realizadas con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará mediante devolución del cargo a la misma tarjeta utilizada. Si la compra se realizó por otros medios de pago, el reembolso se hará a través de transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
El cliente recibirá su reembolso en un plazo máximo de 1 semana después de que Nativa haya recibido la devolución física del producto. Este tiempo incluye trámites logísticos, gestiones administrativas y procesamiento bancario.
Nativa no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
DISPOSICIONES FINALES
Nativa se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución o reembolso con base en las políticas aquí presentadas, buscando siempre la satisfacción del cliente dentro de un marco de buenas prácticas.